-
- دوشنبه تا شنبه: 10:00 - 16:00 / یکشنبه تعطیل است
CRM چگونه به افزایش رضایت مشتری کمک می کند؟ CRM یا (Customer Relationship Management) یک رویکرد و استراتژی برای مدیریت و برقراری ارتباط با مشتریان است که به کسب و کارها کمک می کند تا رضایت مشتریان را بهبود بدهند و رابطه شان را با مشتری ...
به خواندن ادامه دهید
اکنون به معیارهای اساسی که به شما در اندازه گیری و افزایش رضایت مشتری کمک می کند می پردازیم. 1- رضایت کلی: این معیار میزان رضایت کلی مشتریان را به شما نشان می دهد. شما یک سوال ساده از آنها می ...
به خواندن ادامه دهید
چند بند در استاندارد ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ وجود دارد که به رضایت مشتری دست پیدا می‌کند. اصلی ترین بند ۹.۱.۲ است: بند ۹.۱.۲ ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ سازمان را ملزم می‌کند تا بر آگاهی مشتریان از میزان برآورده شدن ...
به خواندن ادامه دهید
3. در نظر گرفتن رضایت مشتری به عنوان هدف اصلی شرکت و پیگیری و دنبال نمودن آن. نظرسنجی شاخص خالص مروجان (nps) اگر به درستی اجرا گردد، می تواند معیار خوبی برای سنجش رضایت مشتری باشد. 4.
به خواندن ادامه دهید
استفاده حداکثری از محصول یا خدمات شما، بهره وری و رضایت را در مشتری بهبود می دهد. همانطور که دیدید در این بخش چندین روش برای افزایش رضایت مشتریان از کسب و کارها را توضیح دادیم. هر سازمان و ...
به خواندن ادامه دهید
در رویکرد مشتری مداری، تمرکز بر رضایت مشتری است و نیازهای او بر نیازهای سازمان اولویت دارد. ... کسب و کاری که می‌خواهد محور فعالیت خود را از محصول به مشتری تغییر دهد، باید بتواند مشتریان را تک ...
به خواندن ادامه دهید
استفاده از نظرسنجی رضایت مشتری به طور منظم و پس از لحظات پراهمیت در طول سفر مشتری، بینشی از تجربه مشتریان شما با نام تجاری و محصول یا خدمات شما فراهم می‌کند.. یک راه عالی برای اندازه گیری تجربه مشتری Net Promoter Score یا NPS است.
به خواندن ادامه دهید
شاخص اندازه گیری رضایت مشتری (CSAT) عالی‌ترین شاخص به منظور مشاهده کیفیت تجربه مشتریان و وفاداری آنها است. به وسیله این شاخص، محاسبه میزان رضایت مشتری از محصولات و نحوه ارائه آنها امکان ...
به خواندن ادامه دهید
عوامل مختلفی بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارند که بیش‌تر به خدمات مشتری یا اینکه شرکت چگونه تصمیم می‌گیرد به طور مستقیم با مصرف‌کنندگان تعامل داشته‌باشد، مربوط هستند. مشتریان در مواقعی که از محصولات یا خدمات شرکتی ...
به خواندن ادامه دهید
رایج‌ترین محاسبه شاخص رضایت مشتری به دنبال تعیین درصد مشتریانی است که از کسب و کار شما راضی هستند. هنگام انجام این محاسبه، فقط پاسخ‌های "۵- بسیار راضی" و "۴- راضی" در نظر گرفته می‌شوند ...
به خواندن ادامه دهید
1. به لحن‌های مختلف فکر کنید و آن را یک طیف در نظر بگیرید. با هم این سوال: چگونه با مشتری صحبت کنیم؟. مثال قبلی را در نحوه صحبت کردن با مشتری در نظر بگیرید «چیز دیگه‌ای هم هست؟». و « آیا بازم می ...
به خواندن ادامه دهید
1. نیازهای مشتریان را درک کنید. رضایت مشتری با درک نیازهای مشتریان به دست می‌آید. حقیقت این است که برخی از مشتریان ممکن است نیازهای متفاوتی داشته باشند یا با محصول یا خدمات شما به مشکل خورده ...
به خواندن ادامه دهید
مشخص کردن چگونگی اندازه گیری رضایت مشتری لازم نیست بسیار سخت و دشوار یا پرهزینه باشد. در حقیقت اندازه گیری میزان رضایت مشتری را می‌توان به راحتی به برنامه فعلی شما برای موفقیت مشتری اضافه کرد.
به خواندن ادامه دهید
آنچه در این مقاله می‌خوانید:پنهان. ۱. اول اسمشان را بپرسید. ۲. با لبخند تماس بگیرید. لبخند زدن در صدای اپراتور قابل تشخیص است و گرمای آن به تماس گیرنده منتقل می شود. برای ایجاد حس همدلی به ...
به خواندن ادامه دهید
مزایای مشتری مداری. ۱- مشتری پادشاه بوده و بدون توجه به خواسته ها و نیازهای او و تلاش برای تأمین آنها، نمی توان در یک تجارت به موفقیت دست یافت. ۲- حفظ مشتری مقرون به صرفه تر از جذب مشتری جدید است ...
به خواندن ادامه دهید
مشتری مداری . هفت استراتژی مشتری مداری کاربردی برای فروشگاه های آنلاین! در طول دهه گذشته، بازار کسب و کار در عصر دیجیتال شاهد تحولات چشمگیری بوده است. کارآفرینان امروزی، برای پیشرفت و توسعه ...
به خواندن ادامه دهید
در این روش سنجش رضایت مشتری شما باید سؤال خود را بلافاصله پس از ارائه خدمت به مشتری از او بپرسید. سؤال نظرسنجی می‌تواند از طریق یک ایمیل یا به هر شکل دیگری به دست مشتری برسد.
به خواندن ادامه دهید
رضایت مشتری به معنای احساس رضایت یا خوشایندی مشتری از یک محصول، خدمات یا تجربه است. رضایت مشتری می تواند بر عوامل مختلفی تأثیر بگذارد، از جمله کیفیت محصول یا خدمات، قیمت، ارزش، تبلیغات و ...
به خواندن ادامه دهید
در ادامه به برخی از عوامل موثر بر رضایت مشتری اشاره شده است: در دسترس بودن (Accessibility) همدلی (Empathy) زبان مشترک ایجاد کنید (Language) زمان پاسخگویی (Response Time) راحتی (Convenience) انتخاب (Choices) سادگی (Simplicity ...
به خواندن ادامه دهید
با بزرگ‌شدن کسب‌وکار، به‌دست‌آوردن رضایت بخش بزرگی از مشتریان سخت‌تر می‌شود. در این زمان، نقش هوش مصنوعی در تجربۀ مشتری پررنگ می‌شود و بهتر است به آن به‌عنوان یک کمک بزرگ نگاه کرد.
به خواندن ادامه دهید
رضایت مشتری جام مقدس هر کسب‌و‌کاری است، معیاری است که نشان می. . دهد یک شرکت چقدر نیازها و انتظارات مشتریان خود را برآورده می. . کند. CSAT مخفف Customer Satisfaction Score. برای اندازه‌گیری رضایت مشتری ...
به خواندن ادامه دهید
با این حال، مهم نیست که شرکت‌ها چگونه داده‌های CSAT را تهیه می‌کنند، معمولاً یکی از سه روش محاسبه زیر را برای کشف امتیاز شاخص رضایت مشتری CSAT به کار می‌گیرند. روش میانگین. در حالت سنتی، شرکت ...
به خواندن ادامه دهید
2 چگونه اهداف بلند مدت محقق می شوند؟. باید بگوئیم یکی از فاکتورهای مهم در تعیین هدف، چالش برانگیز بودن آن است، در واقع هدف باید ما را وادار به خروج از ناحیه امن کند، پس باید اهداف بزرگ، واقعی و ...
به خواندن ادامه دهید
در نظر داشته باشید که پاسخ های به دست آمده از این نظرسنجی برگرفته از تجربه آنی مشتری هستند. بعد از خرید: شاخص رضایت مشتری csat برای سنجش رضایت مشتری بعد از خرید بسیار کاربردی است.
به خواندن ادامه دهید
تمرینات تنفسی بهتر است در یک محیط آرام و بی‌صدا انجام شوند. می‌توانید روی صندلی یا روی یک کف پنبه‌ای بنشینید و با آرامش و تمرکز این تمرینات را انجام دهید. همچنین، ممکن است در ابتدا کمی دشوار ...
به خواندن ادامه دهید
مشتری مداری یعنی توجه به نیاز و خواسته های مشتریان در هر مکان و زمان، به طوری که به عنوان یک مزیت رقابتی برای کسب و کار شما تلقی شود. در واقع مشتری‌مداری یک فلسفه و رویکرد استراتژیک در کسب و کارها است که تمرکز آن روی ...
به خواندن ادامه دهید
مهم نیست که چگونه به آن نگاه کنید، تنها راه اندازه گیری رضایت مشتری این است که از طریق نظرسنجی ها و داده های مشتری از مشتریان بپرسید که چه فکر می کنند. برای دریافت ایده خوبی از احساس مشتریان ...
به خواندن ادامه دهید
در ادامه به برخی از عوامل موثر بر رضایت مشتری اشاره شده است: 1.در دسترس بودن (Accessibility) 2.همدلی (Empathy) 3.زبان مشترک ایجاد کنید (Language) 4.زمان پاسخگویی (Response Time) 5.راحتی (Convenience) …
به خواندن ادامه دهید
در این مقاله از آکادمی توسعه کسب و کار آکادمی بازار در ابتدا در خصوص رضایت مشتری و اینکه چرا باید رضایت مشتریان را اندازه گیری کنیم؟. صحبت می‌کنیم و در نهایت روشهای سنجش رضایت مشتری را با هم ...
به خواندن ادامه دهید
رفتار مشتری : چگونه با شناخت مشتری به قله‌های فروش دست یابیم!؟ انگیزه رفتار مشتری را بشناسید. آبراهام مازلو، نظریه‌پرداز کلاسیک مدیریت در هرمی سلسله مراتب نیازهای انسانی را بیان کرد.
به خواندن ادامه دهید